Veelgestelde vragen
Alle antwoorden om uw canyoning- en outdooractiviteit met Oxygen Aventure voor te bereiden
Heeft u nog een vraag voordat u vertrekt? We hebben hier de antwoorden op de meest gestelde vragen voor u op een rijtje gezet, zodat u uw avontuur in alle rust kunt voorbereiden.
Reservering en organisatie
Moet ik van tevoren reserveren?
Ja, reserveren is verplicht voor al onze activiteiten.
In het hoogseizoen zijn de plaatsen snel volgeboekt: we raden u aan om enkele dagen, of zelfs enkele weken van tevoren te reserveren.
Is online reserveren veilig?
Ja, ons reserveringssysteem is 100% veilig, zonder tussenpersonen, en de beschikbaarheid wordt in realtime bijgewerkt.
Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
Zodra je je reservering hebt gemaakt, ontvang je een bevestigingsmail met alle details over je activiteit (tijdstip, locatie, uitrusting…).
Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer uw spamfolder. Als u daar niets vindt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (via sms, telefoon of e-mail) om uw reservering te controleren.
Waar vindt de afspraak plaats?
De exacte locatie staat vermeld in uw bevestigingsmail.
⚠️ Belangrijk: typ niet „Oxygen Aventure“ in op Google Maps, want dan kom je misschien op de verkeerde plek terecht.
Verzekering en veiligheid
Ben ik verzekerd tijdens de activiteit?
Ja, de instructeurs zijn gedekt door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Elke deelnemer moet echter beschikken over:
– een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering
– een ziektekostenverzekering
Bij Lycea kunt u een aanvullende dagverzekering afsluiten.
Cadeaubonnen
Hoe geef je een cadeaubon voor canyoning cadeau?
Direct via onze website kunt u een specifieke activiteit of een vrij te kiezen bedrag cadeau doen.
Ga naar onze pagina Cadeaubonnen
Kan ik met een cadeaubon van activiteit wisselen?
Ja, afhankelijk van de waarde van de bon. Indien nodig kan een aanvullend bedrag worden gevraagd.
Mijn cadeaubon verloopt binnenkort, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op: afhankelijk van de situatie kan een verlenging worden overwogen.
Weer, wijzigingen en annuleringen
Gaat de activiteit door bij slecht weer?
Ja, de activiteiten gaan gewoon door bij bewolkt weer of lichte motregen. Als de omstandigheden echter een reëel veiligheidsrisico vormen, kan de sessie worden afgelast. Deze beslissing ligt uitsluitend bij de instructeur. In dat geval bieden wij u een uitstel van de activiteit of een volledige terugbetaling aan.
Kan ik mijn activiteit annuleren vanwege het weer?
Een bewolkte hemel of lichte regen vormen geen belemmering voor het goede verloop van de activiteit; dankzij de verstrekte uitrusting blijft u warm en comfortabel. Alleen de instructeur kan besluiten de activiteit af te gelasten als er een reëel veiligheidsrisico bestaat.
– Bij annulering door ons: uitstel of volledige terugbetaling.
– Annuleringen van uw kant vanwege het weer komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wijziging en annulering
Kan ik mijn reservering wijzigen?
Het aantal deelnemers in mijn groep verandert, wat moet ik doen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we de organisatie hierop kunnen aanpassen en de beschikbaarheid kunnen controleren.
Op de dag zelf zijn wijzigingen lastiger:
– extra plaatsen kunnen niet worden gegarandeerd
– afwezige deelnemers worden gefactureerd.
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
U kunt tot 72 uur voor aanvang van uw activiteit kosteloos annuleren.
Tussen 72 uur en 24 uur geldt een gedeeltelijke terugbetaling.
Als er minder dan 24 uur is verstreken, kan er geen restitutie plaatsvinden, behalve in gerechtvaardigde uitzonderlijke gevallen.
Wat gebeurt er bij onvoorziene omstandigheden op het laatste moment (ziekte, pech, fout, weersomstandigheden)?
In geval van onvoorziene omstandigheden kunnen bepaalde situaties onder bepaalde voorwaarden aanleiding geven tot een terugbetaling:
– Ziekte: gelieve ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Er wordt een medisch attest gevraagd. Er kan een terugbetaling plaatsvinden, exclusief administratiekosten.
– Autopech: er is een bewijsstuk (van een garage of pechhulp) vereist.
Er kan een terugbetaling worden overwogen, exclusief administratiekosten.
– Fout van uw kant (datum of plaats van de afspraak): er kan geen restitutie plaatsvinden.
– Weer: de activiteiten gaan gewoon door, tenzij de gids om veiligheidsredenen anders beslist.
Als u in dat geval annuleert, wordt er geen restitutie verleend.
Vanaf hoeveel deelnemers gaat de activiteit door?
Onze uitstapjes gaan door vanaf 4 deelnemers.
Als het minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, kunnen wij genoodzaakt zijn uw activiteit uit te stellen of, indien dat niet mogelijk is, het volledige bedrag terug te betalen.
Deelnemers en voorwaarden
Moet je kunnen zwemmen om aan canyoning of raften te doen?
Ja, je moet kunnen zwemmen voor al onze wateractiviteiten (canyoning, raften, hydrospeed, suppen, tubing, canoraft).
Kun je meedoen als je een handicap hebt?
Ja, sommige activiteiten zijn toegankelijk, afhankelijk van de aard van de beperking. Neem van tevoren contact met ons op, zodat we de ervaring zo goed mogelijk kunnen aanpassen.
Vanaf welke leeftijd kan men meedoen?
De minimumleeftijd hangt af van de activiteit en de moeilijkheidsgraad. Sommige activiteiten zijn toegankelijk vanaf 7 jaar, terwijl andere voorbehouden zijn aan volwassenen of sportieve tieners. De voorwaarden worden bij elke activiteit vermeld.
Moeten kinderen worden begeleid?
Ja, minderjarigen moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene om hun veiligheid en het goede verloop van de activiteit te garanderen.
👉 Jongeren van 12 tot 18 jaar mogen echter zonder begeleiding deelnemen, mits zij een ondertekende toestemmingsverklaring van hun ouders kunnen overleggen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen: we staan u graag te woord en sturen u het benodigde document toe.
Moet je sportief zijn om aan canyoning te doen?
Niet per se. We bieden routes aan die zijn afgestemd op verschillende niveaus, van beginners tot gevorderden. Een normale conditie en zin om mee te doen zijn voor de meeste activiteiten voldoende.
Is er een maximumgewicht of zijn er fysieke beperkingen?
Sommige activiteiten vereisen een goede mobiliteit en worden afgeraden bij rug-, gewrichts- of hartklachten.
👉 Neem bij twijfel contact met ons op voordat u reserveert.
Mogen zwangere vrouwen meedoen?
Uit veiligheidsoverwegingen worden canyoning en wildwatervaren mogelijk afgeraden voor zwangere vrouwen. Het is raadzaam om hierover advies in te winnen bij een zorgverlener
Kan ik meedoen als ik last heb van hoogtevrees?
Dat hangt af van hoe gevoelig u bent. Bij sommige afdalingen moet u abseilen (met een touw naar beneden).
👉 Als u last heeft van hoogtevrees, geef dit dan bij uw reservering aan, zodat wij u een geschikte activiteit kunnen aanbevelen.