Häufig gestellte Fragen
Alle Antworten zur Vorbereitung Ihres Canyoning- und Outdoor-Abenteuers mit Oxygen Aventure
Haben Sie noch eine Frage, bevor Sie loslegen? Wir haben hier die Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, damit Sie Ihr Abenteuer ganz entspannt vorbereiten können.
Reservierung und Organisation
Muss man im Voraus reservieren?
Ja, für alle unsere Aktivitäten ist eine Reservierung erforderlich.
In der Hochsaison sind die Plätze schnell ausgebucht: Wir empfehlen Ihnen, mehrere Tage oder sogar mehrere Wochen im Voraus zu reservieren.
Ist die Online-Buchung sicher?
Ja, unser Buchungssystem ist zu 100 % sicher, ohne Zwischenhändler und mit in Echtzeit aktualisierten Verfügbarkeiten.
Wie kann ich feststellen, ob meine Buchung bestätigt wurde?
Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Aktivität (Zeitplan, Ort, Ausrüstung…).
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (per SMS, Telefon oder E-Mail), damit wir Ihre Buchung überprüfen können.
Wo findet das Treffen statt?
Der genaue Ort ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben.
⚠️ Wichtig: Geben Sie „Oxygen Aventure“ nicht in Google Maps ein, da Sie sonst möglicherweise an den falschen Ort gelangen.
Versicherung und Sicherheit
Bin ich während der Aktivität versichert?
Ja, die Kursleiter sind durch eine Berufshaftpflichtversicherung abgesichert. Jeder Teilnehmer muss jedoch Folgendes vorweisen:
– eine private Haftpflichtversicherung
– eine Krankenversicherung
Bei Lycea kann eine Tageszusatzversicherung abgeschlossen werden.
Geschenkgutscheine
Wie verschenkt man einen Canyoning-Gutschein?
Direkt auf unserer Website können Sie eine bestimmte Aktivität oder einen beliebigen Betrag verschenken.
Besuchen Sie unsere Seite „Geschenkgutschein“
Kann man mit einem Geschenkgutschein die Aktivität wechseln?
Ja, je nach Wert des Gutscheins. Bei Bedarf kann ein Aufpreis verlangt werden.
Mein Geschenkgutschein läuft bald ab – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns: Je nach Situation ist eine Verlängerung möglich.
Wetter, Änderungen und Stornierungen
Findet die Veranstaltung auch bei schlechtem Wetter statt?
Ja, die Aktivitäten finden auch bei bewölktem Himmel oder leichtem Nieselregen statt. Sollten die Bedingungen jedoch ein echtes Sicherheitsrisiko darstellen, kann die Veranstaltung abgesagt werden. Diese Entscheidung liegt allein beim Kursleiter. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Verschiebung der Aktivität oder eine vollständige Rückerstattung an.
Kann ich meine Aktivität wegen des Wetters absagen?
Bewölkter Himmel oder leichter Regen beeinträchtigen den reibungslosen Ablauf der Aktivität nicht, da die bereitgestellte Ausrüstung dafür sorgt, dass Sie warm und bequem bleiben. Nur der Kursleiter kann bei einer tatsächlichen Sicherheitsgefährdung über eine Absage entscheiden.
– Im Falle einer Absage unsererseits: Verschiebung oder vollständige Rückerstattung.
– Eine wetterbedingte Stornierung Ihrerseits kann nicht erstattet werden.
Änderung und Stornierung
Kann ich meine Buchung ändern?
Die Teilnehmerzahl meiner Gruppe ändert sich – was soll ich tun?
Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir die Organisation anpassen und die Verfügbarkeit prüfen können.
Am Veranstaltungstag sind Änderungen schwieriger:
– Zusätzliche Plätze können nicht garantiert werden
– Abwesenden Teilnehmern wird die Gebühr in Rechnung gestellt.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Sie können bis zu 72 Stunden vor Beginn Ihrer Aktivität kostenlos stornieren.
Bei einer Stornierung zwischen 72 und 24 Stunden vor Anreise wird eine Teilrückerstattung gewährt.
Weniger als 24 Stunden vor Beginn kann keine Rückerstattung mehr erfolgen, außer in begründeten Ausnahmefällen.
Was passiert bei unvorhergesehenen Ereignissen in letzter Minute (Krankheit, Panne, Fehler, Wetter)?
Bei unvorhergesehenen Ereignissen kann unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückerstattung gewährt werden:
– Krankheit: Bitte benachrichtigen Sie uns so früh wie möglich.
Ein ärztliches Attest wird verlangt. Eine Rückerstattung ist möglich, abzüglich der Bearbeitungsgebühren.
– Fahrzeugpanne: Es ist ein Nachweis (Werkstatt oder Pannendienst) erforderlich.
Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, abzüglich der Bearbeitungsgebühren.
– Fehler Ihrerseits (Datum oder Ort des Termins): Es kann keine Rückerstattung erfolgen.
– Wetter: Die Aktivitäten finden statt, sofern der Reiseleiter nicht aus Sicherheitsgründen etwas anderes beschließt.
Eine Stornierung Ihrerseits in diesem Fall ist nicht erstattungsfähig.
Ab wie vielen Teilnehmern findet die Veranstaltung statt?
Unsere Touren finden ab 4 Teilnehmern statt.
Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, müssen wir Ihnen möglicherweise eine Verschiebung Ihrer Veranstaltung vorschlagen oder, falls dies nicht möglich ist, eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Teilnehmer und Bedingungen
Muss man schwimmen können, um Canyoning oder Rafting zu betreiben?
Ja, Schwimmkenntnisse sind für alle unsere Wassersportaktivitäten (Canyoning, Rafting, Hydrospeed, Paddeln, Tubing, Canoraft) zwingend erforderlich.
Kann man auch mit einer Behinderung teilnehmen?
Ja, bestimmte Aktivitäten sind je nach Art der Behinderung zugänglich. Kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir das Erlebnis bestmöglich anpassen können.
Ab welchem Alter kann man teilnehmen?
Das Mindestalter hängt von der jeweiligen Aktivität und dem Schwierigkeitsgrad ab. Einige Ausflüge sind bereits ab 7 Jahren möglich, während andere nur für Erwachsene oder sportliche Jugendliche geeignet sind. Die Bedingungen sind bei jeder Aktivität genau angegeben.
Müssen Kinder in Begleitung sein?
Ja, Minderjährige müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden, um ihre Sicherheit und den reibungslosen Ablauf der Aktivität zu gewährleisten.
👉 Jugendliche im Alter von 12 bis 18 Jahren können jedoch ohne Begleitung teilnehmen, sofern sie eine unterschriebene Einverständniserklärung der Eltern vorlegen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen und Ihnen die erforderlichen Unterlagen zukommen zu lassen.
Muss man sportlich sein, um Canyoning zu betreiben?
Nicht unbedingt. Wir bieten Touren für verschiedene Leistungsstufen an, vom Anfänger bis zum Sportlichen. Eine normale körperliche Verfassung und die Lust am Mitmachen reichen für die meisten Aktivitäten aus.
Gibt es ein Höchstgewicht oder physische Einschränkungen?
Bestimmte Aktivitäten erfordern unter Umständen eine gute Beweglichkeit und sind bei Rücken-, Gelenk- oder Herzproblemen nicht zu empfehlen.
👉 Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung.
Können schwangere Frauen teilnehmen?
Aus Sicherheitsgründen wird schwangeren Frauen von Canyoning und Wildwassersport abgeraten. Am besten lassen Sie sich von einem Arzt beraten.
Kann ich mitmachen, wenn ich unter Höhenangst leide?
Das hängt davon ab, wie empfindlich Sie sind. Bei einigen Abfahrten sind Abseilstellen vorgesehen (Abseilen).
👉 Wenn Sie unter Höhenangst leiden, geben Sie dies bitte bei der Buchung an, damit wir Ihnen eine geeignete Aktivität empfehlen können.