Questions concernant votre réservation
Est-il nécessaire de réserver à l’avance ?
Oui, il est indispensable de réserver pour toutes nos activités. Pour garantir votre place, nous recommandons de le faire bien à l’avance, de préférence plusieurs semaines ou, au minimum, quelques jours avant la date de l’activité.
Puis-je réserver mes activités en ligne en toute sécurité ?
Oui, notre système de réservation en ligne est sécurisé et se synchronise en temps réel avec nos disponibilités. Il n’y a pas d’intermédiaires dans notre processus de réservation.
Comment savoir si ma réservation est validée ?
Votre réservation est validée dès que vous recevez un mail de confirmation attestant de votre paiement ou votre inscription.
Je n’ai pas reçu de confirmation par mail suite à une réservation sur votre site, est-ce normal ?
L’absence de mail de confirmation après une réservation sur notre site n’est pas normale et indique que votre réservation ou votre paiement pourrait ne pas avoir été correctement enregistré. Nous vous invitons à vérifier dans vos spams et vous encourageons à contacter notre bureau dès que possible par SMS, email ou téléphone afin que nous puissions vérifier votre réservation et nous assurer que tout est en ordre pour votre activité.
Où me rendre le jour de l’activité ?
Toutes les informations concernant le lieu de rendez-vous sont indiquées dans le mail de confirmation. Merci de lire attentivement ce document. Ne pas rechercher « Oxygen Aventure » sur Google Maps, car cela vous dirigera vers un mauvais endroit.
Questions concernant les participants
Pour les activités aquatiques, est-il nécessaire de savoir nager ?
Oui, il est indispensable de savoir nager pour participer à nos activités aquatiques telles que le canyoning, le rafting, l’hydrospeed, le paddle, le tubing ou encore le canoraft. Ces activités se déroulent dans des rivières où la profondeur de l’eau exige cette compétence.
Une des personnes de mon groupe a un handicap, peut-elle participer à l’activité ?
Oui, les personnes avec un handicap léger ou certains types d’handicap peuvent participer à nos activités. Afin d’organiser au mieux cette expérience pour elles et pour le groupe, veuillez en informer notre bureau ainsi que les moniteurs pour que nous puissions rendre cette expérience agréable pour tout le groupe.
Question concernant les assurances
Le prix comprend-il une assurance en cas d’accident ?
Chaque instructeur dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les opérations d’urgence.
Les participants doivent disposer de leur propre assurance responsabilité civile et d’une assurance maladie pour les frais médicaux en cas d’accident.
Sinon, une assurance journalière est disponible auprès d’Impact
Questions concernant une annulation ou un changement
Si la météo est mauvaise, l’activité est-elle maintenue ?
Si la météo présente des risques pour la pratique de l’activité, celle-ci sera annulée par le moniteur. Dans ce cas, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un report à une autre date ou une autre activité.
L’effectif de mon groupe a changé, dois-je en informer le bureau ?
Oui, en cas de changement d’effectif, il est important d’informer notre bureau le plus rapidement possible afin que nous puissions ajuster votre réservation, garantir la disponibilité pour des participants supplémentaires ou ajuster votre facturation si le nombre de participants diminue.
Puis-je changer la date de mon activité ?
Vous pouvez modifier la date de votre activité jusqu’à 48 heures à l’avance sans frais. Des frais seront retenus partiellement ou intégralement si cette demande est faite moins de 24 heures à l’avance.
Vous souhaitez annuler votre réservation ?
Pour cela, veuillez notifier notre bureau par email, téléphone, ou SMS, afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Les annulations effectuées sans frais sont possibles jusqu’à 72 heures avant l’activité. Des frais de retenue seront appliqués partiellement pour les annulations réalisées entre 72 et 24 heures avant l’événement, et la totalité de la somme versée sera retenue pour toute annulation effectuée moins de 24 heures à l’avance. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles justifiées par un document officiel, le remboursement intégral des sommes versées pourra être envisagé (pour plus de détails, merci de consulter la section FAQ dédiée aux annulations, ci-dessous).
Questions concernant les Bons Cadeaux
Je souhaite offrir une aventure à un proche, comment faire ?
Rendez-vous sur notre page dédiée aux bons cadeaux. Vous pouvez offrir l’aventure de votre choix ou une carte cadeau d’une valeur déterminée par vous.
On m’a offert un bon cadeau, puis-je changer d’activité ?
Bien sûr, vous pouvez échanger votre bon cadeau contre une autre activité de même valeur ou de valeur inférieure. Si vous optez pour une activité plus onéreuse, un complément financier correspondant à la différence vous sera demandé.
J’arrive à la fin de la validité d’un bon cadeau qui m’a été offert, que puis-je faire ?
Dans certains cas, nous pouvons étendre la validité de votre bon cadeau. Contactez-nous et nous examinerons votre demande avec attention.
FAQ pour les demandes d’annulation 72h ou moins avant la date d’activité
“Je dois annuler ma réservation car moi ou une personne de mon groupe est malade”
Si une personne de votre groupe est malade, la veille ou le jour de l’activité, prévenez-nous au plus tôt afin que nous puissions transmettre l’information au guide. Il faudra nous fournir un justificatif médical pour prétendre à un remboursement. Les frais de gestion liés à la réservation seront conservés.
“Ma voiture n’a pas démarré (ou un autre problème lié au véhicule).”
Prévenez-nous au plus tôt afin que nous puissions transmettre l’information au guide. Un justificatif de dépannage ou d’un garage vous sera demandé afin de procéder au remboursement de votre réservation. Les frais de gestion liés à la réservation seront conservés.
“Je me suis trompé(e) de date ou de lieu de rendez-vous.”
Nous faisons au mieux pour vous transmettre toutes les informations liées à votre réservation. Si vous vous trompez de date ou de lieu de rendez-vous, il n’y aura pas de remboursement possible.
“Je trouve que la météo est mauvaise alors je préfère annuler”
Les activités restent programmées même si le temps est maussade. Seul le guide peut décider d’annuler une séance si les conditions météo ne sont pas favorables à la pratique. Les guides fournissent un équipement de bonne qualité qui permet de ne pas avoir froid si la météo n’est pas au beau fixe.
Si vous ne souhaitez pas venir, prévenez nous mais il n’y aura pas de remboursement possible.