Conditions générales de vente
Conditions d’annulation
Une réservation est un engagement mutuel entre Oxygen Aventure et ses clients. Cet engagement est conclu une fois que l’acompte est payé. Dès ce moment, Oxygen Aventure met toute une logistique en place pour que l’activité ait lieu dans les conditions déterminées lors de la réservation. En retour Oxygen Aventure attend de sa clientèle, d’être informé de toutes modifications de la réservation (nombre de participants, date, horaire) au moins 4 jours à l’avance.
Annulation du fait du client
Si vous annulez au moins 4 jours avant la date prévue de l’activité, vous êtes remboursé du montant engagé, moins les frais de gestion lié à la réservation.
Si vous annulez 72 heures ou moins avant le début de l’activité, le montant engagé sera conservé à moins de produire un justificatif de votre annulation. Les frais de gestion seront tout de même conservés.
Annulations du fait de Oxygen Aventure
Oxygen Aventure peut annuler une activité réservée dans le cas où des circonstances en dehors de son contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse, en particulier des conditions météorologiques dangereuses. Dans ce cas spécifique, vous serez intégralement remboursés de la valeur de l’activité réservée.
Oxygen Aventure peut également annuler un créneau qui n’aura pas suffisamment de participants pour être réalisé. Un créneau est validé à partir de 4 participants.
En cas d’annulation de la part d’Oxygen Aventure, de nouvelles dates ou d’autres activités peuvent être proposées, auquel cas le client décide s’il accepte ou non les modifications. Si vous n’êtes pas disponibles aux nouvelles dates proposées ou si une autre activité ne vous convient pas, vous serez intégralement remboursés de la somme versée pour l’activité réservée.
Questions fréquentes pour les demandes d’annulation 72h ou moins avant la date d’activité
“Je dois annuler ma réservation car moi ou une personne de mon groupe est malade”
Si une personne de votre groupe est malade, la veille ou le jour de l’activité, prévenez-nous au plus tôt afin que nous puissions transmettre l’information au guide. Il faudra nous fournir un justificatif médical pour prétendre à un remboursement. Les frais de gestion liés à la réservation seront conservés.
“Ma voiture n’a pas démarré (ou un autre problème lié au véhicule).”
Prévenez-nous au plus tôt afin que nous puissions transmettre l’information au guide. Un justificatif de dépannage ou d’un garage vous sera demandé afin de procéder au remboursement de votre réservation. Les frais de gestion liés à la réservation seront conservés.
“Je me suis trompé(e) de date ou de lieu de rendez-vous.”
Nous faisons au mieux pour vous transmettre toutes les informations liées à votre réservation. Si vous vous trompez de date ou de lieu de rendez-vous, il n’y aura pas de remboursement possible.
“Je trouve que la météo est mauvaise alors je préfère annuler”
Les activités restent programmées même si le temps est maussade. Seul le guide peut décider d’annuler une séance si les conditions météo ne sont pas favorables à la pratique. Les guides fournissent un équipement de bonne qualité qui permet de ne pas avoir froid si la météo n’est pas au beau fixe.
Si vous ne souhaitez pas venir, prévenez nous mais il n’y aura pas de remboursement possible.
Puis-je modifier ma réservation?
Il est tout à fait possible de demander à modifier une réservation avant la date d’activité. Si cette modification est possible, vous recevrez un nouveau récapitulatif de réservation.
Il est cependant important de signaler que Oxygen Aventure n’est en aucun cas obligé d’accepter ces demandes de modifications. Dans le cas où votre demande de modification est refusée, celle-ci sera traitée comme une annulation et rentrera dans le champ général d’application des annulations comme détaillé au-dessus.
I. Prestation d’enseignement et d’encadrement
L’inscription à des prestations encadrées d’Oxygen’Aventure implique l’acceptation pure et simple des présentes conditions générales par le souscripteur, qui s’engage à informer chacun des participants de toutes les modalités.
Art. 1 – Intervenants
Oxygen Aventure propose pour le compte de moniteurs indépendants, l’encadrement et l’enseignement de disciplines sportives de pleine nature : escalade, spéléologie, via ferrata et via corda, canyoning, rafting, nage en eau vive, kayak gonflable et canoë-raft. Toutes les activités proposées sont encadrées et assurées par des guides diplômés d’état (B.E.E.S / D.E.J.E.P.S) dans leurs disciplines respectives et répondant à leurs obligations législatives (U.R.S.S.A.F, R.C.P, déclaration D.D.C.S.P.P, cartes professionnelles).
Art. 2 – Inscription et réservation
Toutes nos activités se font sur réservation. Pour cela, vous avez plusieurs solutions : en remplissant le formulaire de réservation en ligne (www.oxygen-aventure.com) ou en vous adressant directement à Oxygen’Aventure par mail (contact@oxygen-aventure.com), par téléphone (+33 6 82 69 83 00) ou à l’accueil de notre base à St Paul de Fenouillet.
SORTIES COLLECTIVES : L’inscription est effective à partir du moment où le souscripteur reçoit un message par mail ou S.M.S de confirmation de réservation pour la sortie choisie.
SORTIES PRIVEES (institutions, entreprises, associations): L’inscription est effective à la réception de l’acompte correspondant à 20% du montant total de la prestation et d’un mail de confirmation de réservation pour la sortie choisie.
Dans les 2 cas, le solde sera réglé directement au professionnel en son nom propre, au début de l’activité.
Art. 3 – Prix
Les tarifs d’Oxygen’Aventure sont présentés sur le site Internet et sur le catalogue d’activités disponible à l’accueil.
Les prix comprennent : l’organisation, la prestation d’encadrement assurée par un guide diplômé d’état et le prêt de matériel technique et de sécurité nécessaire à la pratique de l’activité choisie (combinaison néoprène intégrale 5mm, chaussettes néoprène, casque, baudrier, éclairage, etc.).
Certains produits inclus la possibilité de prêt de matériel, sur simple demande (ex : chaussures, chaussons d’escalade, etc.)
Dans tous les cas, nous vous invitons à vous référer à la fiche technique du produit, disponible sur notre site web ou sur simple demande.
Les prix ne comprennent pas : la location éventuelle de matériel (ex : Go Pro p), le transport jusqu’au lieu d’activité (lieu de rendez-vous et site de pratique) et les frais à caractère personnel.
Pour les sorties à la journée, les repas (pique-nique, eau, collation) sont à la charge du client, sauf mention contraire.
Pour les sorties sur 2 jours, les frais annexes tels que les nuitées, les repas et les collations, sont à la charge du client et devrons être réglés directement auprès de l’hébergeur/restaurateur.
Art. 4 – Mode de paiement
Pour les prestations d’encadrement, le règlement doit être adressé (libellé), directement au moniteur qui assure la séance, en son nom propre ou à l’attention d’Oxygen Aventure. Cette mention sera stipulée lors de la réservation.
Moyens de paiement acceptés : chèque, chèque vacances, virement bancaire, carte bancaire (paiement sécurisé par internet) ou espèces.
Art. 5 – Conditions de participation
Nos activités sont ouvertes à tous ; néanmoins suivant les activités et les parcours, certaines conditions sont à prendre en compte (limite d’âge, savoir nager, niveau technique, condition physique, etc.).
Oxygen Aventure n’a pas les moyens de vérifier le niveau de pratique sportive de ses clients.
Il revient donc à chaque participant d’avoir évalué sa forme physique en fonction des choix de parcours qu’il souhaite réaliser. Pour connaître ces conditions, veuillez vous reporter aux fiches techniques des parcours (consultable sur notre site oxygen-aventure.com).
Pour les activités canyons et eaux vives, il est impératif de savoir nager 25m et s’immerger.
Vous ne devez pas faire l’objet de contre-indication médicale à la pratique de l’activité choisie.
IMPORTANT : Vous ne faites pas l’objet d’une contre-indication médicale mais vous êtes dépendant de soins ou de traitements médicaux spéciaux (asthme, diabète, etc.) ou encore votre état de santé nécessite une attention particulière (articulation fragile, problème de dos, port de lunettes obligatoire, etc.), vous devrez impérativement en informer le moniteur avant le départ de l’activité et prévoir les médicaments d’urgence adaptés, selon préconisations médicales.
Art. 6 – Assurance et responsabilité
Chaque moniteur/ professionnel est assuré en Responsabilité Civile Professionnelle pour les activités qui lui sont propres et pour les frais occasionnés par une éventuelle opération de secours.
Nous conseillons vivement à chaque participant d’être couvert par une assurance en responsabilité civile et/ou une individuelle accident auprès de l’assurance de son choix pour la pratique des sports d’eau vive et/ou de montagne. En effet nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle de chaque participant.
La SARL Oxygen Aventure est assuré en responsabilité civile pour toutes les activités qu’elle propose et sa responsabilité ne pourra être engagée pour les activités réservées auprès d’autres prestataires.
En cas d’accident corporel, la responsabilité de la SARL Oxygen Aventure et du moniteur intervenant est dégagée dès la prise en charge de la victime par les organismes de secours compétents, et toute suite hospitalière sera du ressort des assurances personnelles de l’accidenté.
La pratique des activités de pleine nature se déroule dans un environnement spécifique dit « à risque ».
Chaque participant est conscient, étant donné le caractère spécifique des activités proposées, qu’il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement, à l’isolement et au caractère spécifique du milieu (rivière, grotte, falaise, etc.). Il les assume en toute connaissance de cause et il doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par les professionnels.
Le participant/client est responsable du matériel qui lui a été prêté pour l’activité. Le professionnel ne pourra être tenu responsable des préjudices pouvant être causés par le matériel mis à disposition.
En cas de vol ou de détérioration du matériel prêté, il peut être demandé au participant/client un dédommagement lié à l’usure ou un remboursement total du matériel.
Les professionnels (moniteurs) et la SARL Oxygen Aventure ne pourront être tenus responsables de la perte, du vol (y compris dans les véhicules) ou de la casse d’objets (ex : lunettes, appareils photos…) que les pratiquants pourraient emmener avec eux durant l’activité et pouvant subvenir au cours de l’activité.
Art. 7 – Annulation / Interruption du fait du client
7.1 Annulation de la part du client
– Annulation d’une réservation à plus au moins 30 jours : remboursement total de l’acompte
– Annulation d’une réservation à plus ou moins 15 jours : l’acompte est conservé
– Annulation d’une réservation à moins de 3 jours : le solde sera exigé
En cas de force majeure et sous présentation d’un justificatif dans les 48 heures suivant la date de la prestation, Oxygen Aventure peut rembourser la somme versée ou une partie, mais ne pourra être exigé par le client. Dans le cas d’un remboursement total ou partiel, des frais de gestion pour annulation seront retenus. Le montant de ces frais de gestion fixes s’élèvent à 10€ par personne. Dans tout les cas, le client s’engage à avertir Oxygen Aventure de toutes notifications relatives à la réservation : organisation du programme, modification d’effectif, retard ou annulation.
7.2 – Interruption pendant la prestation
En cas d’interruption lors de la prestation, le client ou participant ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Art. 8 – Annulation / Exclusion du fait d’Oxygen Aventure
8.1 – Annulation
Les moniteurs d’Oxygen’Aventure se réservent le droit d’annuler ou d’adapter la sortie en fonction des conditions météorologiques ou du niveau des participants.
L’activité peu être annulée pour des raisons de sécurité (météorologie, lâchers d’eau EDF, crues …) ou pour tout autre cas de force majeur. Dans ce cas, une activité de remplacement sera organisée dans la mesure du possible ou une autre date vous sera proposée. Si la sortie ne peut être réalisée, la prestation est intégralement remboursée sans pouvoir prétendre à une quelconque autre indemnité.
Dans le cas d’une annulation par nos soins pour cause d’un nombre de participants insuffisants (- de 4 personnes), les inscrits seront intégralement remboursés et ne pourront prétendre à aucune indemnité.
8.2 – Exclusion
Les moniteurs d’Oxygen Aventure se réservent le droit d’exclure un participant en état d’ébriété ou dont le comportement est de nature à troubler le bon déroulement de l’activité ou à compromettre la sécurité du groupe. Dans ce cas, le client ou participant ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni aucune indemnité.
Art. 9 – Rendez-vous
Une heure et un lieu de rendez-vous vous sont systématiquement communiqués quelque soit la prestation. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants et le professionnel qui vous encadre, nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance des feuilles de route et autres indications préalablement transmises par nos soins. Veillez à anticiper vos trajets de manière à être ponctuel. Nous tolérons un retard de 15 minutes maximum. Au-delà de ce délai, les moniteurs partent en activités et aucun remboursement ou indemnité ne sera exigible.
Art. 10 – Encadrement des jeunes (mineurs):
Mineurs non accompagnés :
Les mineurs de moins de 14 ans non-accompagnés par un adulte (responsable légal) ne sont pas acceptés dans les activités dites « collectives ».
Les mineurs de 14 à 18 ans non-accompagnés, peuvent être acceptés dans les activités dite « collectives », sous réserve d’autorisation parentale et sous certaines conditions (niveau sportif, habileté, ..)
Dans ce cas une autorisation parentale sera signée par le représentant légal le jour de l’activité.
Dans le cas où l’activité nécessite un déplacement sur site (falaise, canyons, grotte, etc), le transport du mineur devra être assuré le représentant légal.
Mineurs dans le cadre CVL / CLSH / Scolaire :
L’organisme organisant le séjour ou la sortie devra être en capacité de fournir au moniteur et à la SARL Oxygen Aventure, pour chaque participant (jeune et animateur)
– une attestation de natation de 25 mètres et de capacité à s’immerger,
– la fiche sanitaire de chaque participant.
D’autre part, Oxygen Aventure s’engage à fournir les attestations et documents nécessaires à l’organisation du séjour/ de la sortie (habilitation DDCSPP, assurances, diplômes des encadrant, etc.)
L’encadrement des jeunes mineurs est soumis à une réglementation qui la limite à 8 jeunes et 1 animateur (maximum). Chaque groupe de mineurs doit être accompagné de 2 adultes dont un animateur du centre et le moniteur encadrant l’activité.
Art 11. Bon cadeau
Le bon cadeau est effectif à la réception de la totalité du montant de la prestation.
Le bon de commande est nominatif. Toutefois il peut être transmissible à la personne de votre choix sous condition de nous prévenir en amont pour modifier les coordonnées du nouveau bénéficiaire.
Le bénéficiaire du bon cadeau doit obligatoirement nous contacter pour réserver la sortie.
L’activité du bon cadeau est remplaçable par une autre activité proposée par Oxygen Aventure, sous réserve que la valeur de cette dernière soit inférieure ou égale à l’activité mentionnée sur le bon cadeau. En revanche il est possible de réaliser une activité d’un montant supérieur en payant la différence.
ATTENTION : Le bon cadeau a une date de péremption. Passé la durée de validité (année en cours), la prestation sera considérée comme exécutée et ne pourra être reportée. Le bénéficiaire et/ou l’acheteur, ne pourront prétendre à un quelconque remboursement ou indemnité.
Le bon cadeau et le document nominatif sont à présenter le jour de la sortie au moniteur en charge de la séance.
La sortie sera garantie dans le cas où le nombre minimum de participants requis est assuré et dans le cas où les conditions climatiques permettent la bonne pratique de l’activité.
Art. 12 – Règlement des litiges
Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les difficultés éventuelles pouvant survenir dans l’exécution du contrat. Si aucun accord amiable ne pouvait intervenir, tous les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation et à l’exécution de la présente convention seront régis exclusivement par les règles du droit français.
Toutes les contestations, de quelque nature qu’elles soient, relèveront de la compétence des juridictions civiles et commerciales françaises, y compris statuant en matière de référé.